Куда подают жалобу при неверном КБМ?
Водитель за 10 лет аккуратной безаварийной езды способен снизить стоимость полиса ОСАГО вдвое. Не становясь виновником ДТП, в последующие годы он сможет покупать автогражданку за полцены. За год управления автотранспортом без автоаварий коэффициент бонус-малус водителя уменьшается на 5%.
Поэтому, автомобилисту не только обидно, но и накладно, когда страховщики занижают его КБМ. В этой статье мы рассмотрим, куда необходимо жаловаться на страховую компанию, занизившую КБМ по страховке ОСАГО.
Содержание:
КБМ – поощряющий коэффициент в стоимости автогражданки
Коэффициент бонус малус, который сокращенно обозначают КБМ, входит в стоимость полиса ОСАГО. Он характеризует дисциплинированность автомобилиста. Страховщики разработали общую для всех, кто работает по системе ОСАГО, таблицу расчета КБМ. С ней можно ознакомиться на официальном сайте Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
В столбцах таблицы размещено только три параметра:
- Класс автомобилиста на начало периода оформления полиса. Всего классов 15: от 1 до 13, а в случае, частого инициирования ДТП, водителям присваивается 0 и М.
- Значение КБМ от 2,45 до 0,5;
- Количество аварий, в которых он выступал виновной стороной, и соответственно, в страховую компанию потерпевшие автолюбители обращались за страховыми выплатами. Предусмотрено 5 ситуаций: без аварий, 1, 2, 3 ДТП или 4 и более страховых случаев.
Как определяют коэффициент страховщики
При обращении к страховщику за автогражданкой на следующий год, страховой агент будет определять его КБМ в зависимости от того в скольких автоавариях он выступал виновной стороной. Рассматривается строка таблицы, отвечающая классу за прошлый год. Если без аварий весь год, то класс 4, а КБМ= 0,95, а это значит 5% скидка на покупку автогражданки.
Автолюбителю, совершившему 1 аварию, присвоят 1 класс и КБМ 1,55. В этом случае полис дорожает на 55%. Водителю, спровоцировавшему 2 и более ДТП, присвоят класс М, а КБМ с максимальным значением 2,45. Для него цена полиса увеличится на 145%, а это очень существенно. За 10 лет безаварийной езды водителю присвоят максимальный 13 класс, имеющий минимальный КБМ=0,5.
Автомобилисту предоставляется возможность покупать автостраховку со скидкой равной 50%. Если у него будет продолжаться безаварийный стаж, то будет 13 класс с возможностью покупать полис в полцены. Когда он спровоцирует 1 аварию, то класс снизится до 7, а 2 до 3, 3 до 1, 4 до М. Придется зарабатывать скидку на стоимость автогражданки заново.
Как видите, пользоваться таблицей совершенно не трудно. Каждому водителю желательно иметь распечатанную таблицу. Она позволит всегда держать руку на пульсе. На официальном сайте РСА автомобилисты имеют возможность пользоваться ею в режиме онлайн совершенно бесплатно. Вам необходимо в меню выбрать закладку «В помощь страхователю».
В левом меню надо найти закладку о порядке применения КБМ. Вы сможете ознакомиться с правилами пользования, самой таблицей, а также там есть ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, касающиеся коэффициента.
Значение своего КБМ должен знать каждый автомобилист
К сожалению, нередко страховщики умышленно или неумышленно занижают значение КБМ. По правилам ОСАГО сотрудники страховой компании обязаны на протяжении 15 дней, с момента их уведомления о ДТП, внести информацию о виновнике столкновения и страховых выплатах в АИО – единую автоматизированную информационную систему всех выданных полисов ОСАГО на сайте РСА.
На многих сайтах предлагают проверить КБМ по базе АИС РСА, но вы можете обойтись без посредников и самостоятельно проверить значение коэффициента на официальном сайте Российского Союза Автостраховщиков. Там есть специальная форма позволяющая делать неограниченное количество бесплатных проверок.
Потребуется ввести минимальное количество данных: ФИО и дата рождения водителя, серия и номер его водительской корочки, а также дату начала действия автостраховки либо добавления водителя в чужой полис. Проверка позволит узнать, какая страховая фирма, и по какому номеру полиса насчитала такое значение КБМ.
Что делать, обнаружив неправильный КБМ
С 2015 года на уровне законодательства предусмотрено, куда обращаться с жалобой на проблемы с полисом ОСАГО. Первая инстанция, куда должна подаваться жалоба на неправильный КБМ по ОСАГО в базе данных РСА – это страховые компании, оформившие страховку. Автолюбитель подает письменное обращение на имя директора филиала страховой фирмы на возврат КБМ.
Все страховщики обязаны принимать такие заявления и давать на них ответы. Другими словами, организовывать обратную связь со своими клиентами, как это сделано в компании Росгосстрах.
Серьёзный страховщик все проверит, и примет следующие меры: пересчитает стоимость полиса, а переплату вернет либо учтёт, рассчитывая цену следующего полиса. О результатах проведенной проверки сообщают автолюбителю в письменном ответе.
Но возможен отрицательный результат и вам придется жаловаться в вышестоящие органы. Поэтому, подавая заявление своему страховщику, сделайте себе копию. Отдавая жалобу непосредственно в офис компании, обязательно проследите, чтобы её зарегистрировали в журнале входящей корреспонденции.
Подаём жалобы в вышестоящие структуры
На действия страхового агента жалоба подается руководителю филиала страховой фирмы, а если никаких действий не последовало, то директору центрального офиса. А вот кому жаловаться на страховщика знают не все.
Мы рассмотрим, кому подавать жалобу на страховую компанию. Последовательность подачи жалобы на страховую фирму зависит от причины, которая побудила для создания обращения.
По действующему законодательству, автолюбители жалуются на неверно рассчитанный КБМ по страхованию автогражданской ответственности, прежде всего в РСА, а затем в Центральный банк РФ или сокращенно ЦБ РФ.
В такой же последовательности следует подать заявления для обжалования страховой премии. В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС) и Роспотребнадзор обычно жалуются на навязывание страховщиком дополнительной услуги. Например, страховки жизни.
На некоторых сайтах советуют подавать обращение сразу в ЦБ, игнорируя РСА, считая, что добровольное общество страховщиков никаких серьёзных мер к страховой фирме принимать не будет. Но Центробанк рекомендует, чтобы сначала жалоба на неверно определённый коэффициент КБМ по системе ОСАГО подавалась именно в РСА.
Процедуры подачи жалобы
Мы уже разобрались, куда можно пожаловаться на страховщиков, а теперь рассмотрим, как написать жалобу на страховую компанию. Жалобу можно отправить письмом или отправить электронное обращение.
Ведь перерасчет коэффициента проводят только страховые компании, РСА не может вносить изменения в данные АИС. На сайтах многих компаний, в частности Ингосстрах, есть специальные формы для подачи жалобы, когда при расчете КБМ допущена ошибка. В большинстве случаев, такого обращения достаточно, чтобы исправить значение коэффициента.
Центральный банк принимает жалобы на обязательное автострахование только после обращения к своему страховщику и РСА.
Жалуемся страховщику
Рассмотрим, как восстановить КБМ, обращаясь в страховую компанию. Подается заявление на восстановление коэффициента, дающего льготу за безаварийную езду, на имя руководителя страховой фирмы.
Многих автомобилистов интересует, куда именно обратиться с жалобой. Возможно два варианта: в офис регионального филиала либо центральный офис страховой компании, занимающейся обязательным страхованием автогражданской ответственности автолюбителей, в которой оформили автогражданку с неправильным значением КБМ.
Претензия к страховщику может подаваться следующими способами: лично в канцелярию, заказным письмом с уведомлением о получении или в электронном виде. На сайтах страховых компаний функционирует обратная форма, позволяющая подавать жалобы.
После перепроверки КБМ по действующему договору сотрудники компании вносят изменения в АИС Российского Союза Автостраховщиков. Заявителю направляется письменный ответ об изменении коэффициента в базе данных, а также пересчете стоимости полиса ОСАГО и способе возврата переплаченных денег.
Обращаемся в РСА
На главной странице сайта РСА в верхнем меню необходимо выбрать закладку обращений. Затем выбирается форма Заявления на некорректное применение коэффициента по полису автогражданки.
Автолюбителю необходимо обязательно указать, какого числа он обращался в конкретную страховую фирму по поводу несогласия с КБМ, а также входящий номер жалобы. Затем внести данные о себе: ФИО, дату рождения, серию, номер и дату выдачи удостоверения, номер действующего или предыдущего полиса.
К обращению прикладывается копия водительских прав и паспорта. Без копий документов жалоба не будет рассматриваться.
Жалуемся на Центробанк
В Центробанк можно и нужно жаловаться на неверный КБМ, если жалобы к страховщику и РСА не дали результата. Жалоба на страховую компанию в ЦБ подаётся 3 способами: через онлайн-приемную, по почте, лично. Самый удобный первый вариант. Необходимо внести только данные в специальную форму.
После проверки фактов, изложенных в заявлении, автолюбителю будет направлено письмо о результатах проведенной проверки.
Итог
Мы рассмотрели, куда пожаловаться на страховую компанию, в случае неверно рассчитанного КБМ. Первым делом напишите руководителю филиала страховой фирмы.
Обязательно проследите, чтобы была проведена регистрация жалобы на КБМ по ОСАГО. Ведь в обращениях к РСА и ЦБ РФ придется указывать эту информацию. Удачи на дорогах!
Загрузка...
